Affärer som inte vill sälja
Skrivet av stylewalker
Efter att jag och min kompis snackat datorer ett tag blev jag så sugen på en ny Mac att jag genast sprang iväg till närmaste återförsäljare, i mitt fall affären Humac belägen i Västermalmsgallerian i Stockholm. Jag är i grunden en PC kille och behöver lite tips och hjälp, såhär gick snacket i affären:
Jag: Hej, jag är lite sugen på två nya maccar, en stationär och en Macbook Pro.
Säljaren: Ok?
J: De som står där, är de den nya modellen, jag fick för mig att upplösningen var högre på skärmarna?
S: De är nya, du kan ju köpa till en högre upplösning.
J: Ok, jag förstår. Jag jobbar med en hel del 3D grafik och videoredigering och behöver en kraftfull Macbook Pro. Min kollega arbetar med tung bildbehandling men föredrar en riktigt kraftfull stationär arbetsstation...
S: Ok?
J: Ja.. har ni något tips, specifikationer och så?
S: Det står på vår hemsida
J: Ok? Priser och allt?
S: Ja
J: Ok... jag kikar där, tack
S: Hej då
Ganska irriterad lämnar jag affären och funderar på ens varför de har en fysisk butik när de bara hänvisar till webben. När man kommer in och vill köpa datorer för ett värde av 50 000 kronor (eller mer om säljaren är duktig) och möts av någon som tycker man är en idiot tappar man snabbt suget. Av nyfikenhet kliver jag in på Humacs hemsida (www.humac.se) ändå för att kika på lite datorer. Där finns ingenting som ens liknar en webb-butik, bara info om de generella modellerna och "priser från xx kr.". Det hjälper ju mig ingenting då jag vill veta lite vad en MBP kostar med anti-glare skärm, lite mer minne och lite snabbare HD. Vill jag veta mer blir jag hänvisad till ett telefonnummer dit jag kan ringa och beställa.
Slutsatsen är alltså. Här kommer jag med spenderbyxorna på, in i affären och vill köpa datorer, men allt slutar med att jag egentligen ska ringa dom. Varför kan inte säljaren i affären ge mig den informationen som personen i telefonen kan? Lösningen på mitt problem blir istället att köpa mina datorer från Macoteket som har en väldigt bra och fungerande webbshop. Humac, ni borde utvärdera era riktlinjer för försäljning.
Uppdatering 13 maj
Jag mailade den här länken till butikschefen och han svarade snabbt och trevligt, även om det är lite lustigt att man ska besöka apple.se för att sätta ihop sin konfiguration och sen kontakta Humac.
Hej,
Jag får säga att det är väldigt tråkigt att du blev missnöjd med ditt besök hos oss, så ska det inte vara och jag ber om ursäkt. Det måste nog dock blivit ett missförstånd då en av våra säljare tipsade om priser och info på hemsidan. Det ska ju vara www.apple.se då vår webb, humac.se, ej innehåller info angående specialbyggen på datorer. Men åter igen beklagar
